Koperasi Jasa Keuangan Syariah Serba dapat Usaha Harum Dhaha Kediri sebagai lembaga keuangan syari’ah dituntut harus memberikan kualitas pelayanan yang prima dan unggul. Hal tersebut sangat mempengaruhi anggota, karena anggota bisa beralih ke lembaga lain yang memberikan kualitas layanan yang lebih baik. Pada dasarnya kepuasan anggota dapat diraih salah satunya dengan memberikan kualitas layanan yang baik. Rumusan masalah dalam skripsi ini adalah (1) Bagaimanakah tingkat kualitas layanan di Koperasi Syariah Serba Usaha Harum Dhaha Kediri? (2) Bagaimanakah tingkat kepuasan anggota di Koperasi Syariah Serba Usaha Harum Dhaha Kediri? (3) Bagaimanakah pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan anggota di Koperasi Syariah Serba Usaha Harum Dhaha Kediri? Metode penelitian dalam skripsi ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang memakai jenis penelitian korelasional, populasi sebanyak 234 anggota dan sampelnya berjumlah 47 anggota. Metode pengumpulan datanya adalah: angket, dan dokumentasi. Teknik pengujian data yang dipergunakan adalah uji regresi sederhana. Hasil Penelitian ini adalah (1) Tingkat kualitas layanan di Koperasi Syariah Serba Usaha Harum Dhaha Kediri dapat dilihat dari tanggapan responden yang berjumlah 47 orang anggota dapat diketahui bahwa nilai rata-rata (mean) variabel kualitas layanan adalah sebesar 35,11. Hal ini berarti kualitas layanan dalam kategori tinggi karena berada pada interval 31-40 yang menunjukkan prosentase tinggi. (2) Tingkat kepuasan anggota di Koperasi Syariah Serba Usaha Harum Dhaha Kediri dapat dilihat dari tanggapan responden bahwa kategori kepuasan anggota berdasarkan rata-rata (mean) dari variabel kepuasan anggota adalah sebesar 35,15. Hal ini berarti tingkat kepuasan anggota dalam kategori tinggi karena pada interval 31 sampai 40 yang menunjukkan prosentase tinggi. (3) Dari uji regresi didapatkan nilai koefisien korelasi yang ditunjukkan oleh r square sebesar 0,165. Angka ini berarti bahwa variabel kepuasan anggota mampu dijelaskan oleh variabel kualitas layanan sebesar 16,5%, dan lainnya dijelaskan oleh faktor lain. Adapun adanya pengaruh kedua variabel ini ditunjukkan oleh nilai sig. Anova 0,005 yang lebih kecil dari 0,05 (0,005 < 0,05). Karena nilai sig. Lebih kecil maka Ho yang menyatakan tidak ada pengaruh antara kualitas layanan dengan kepuasan anggota ditolak. Persamaan regresi menunjukkan bahwa Y = 22,154 + 0,370X. Hal ini berarti bahwa adanya keberadaan varriabel X (kualitas layanan) memberikan sumbangsih pengaruh kepada variabel Y (kepuasan anggota) sebesar 0,37.

Belum ada author yang ditambahkan.