Masalah yang menarik dalam penelitian ini adalah sistem manajemen mutu dan layanan akademik yang diterapkan SMK Taruna Bakti Kertosono terhadap pelanggan eksternal yaitu murid dengan menggunakan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008. SMM ISO biasa diterapkan dalam perusahaan industri dan manufaktur. Sedangkan SMK Taruna Bakti Kertosono menerapkan SMM ISO dalam sebuah lembaga pendidikan. Oleh karena itu, fokus penelitian ini adalah 1) Bagaimana implementasi sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 dalam meningkatkan mutu layanan akademik di SMK Taruna Bakti Kertosono dan 2) Apa saja faktor yang mendukung dan menghambat terlaksananya SMM ISO 9001:2008 dalam meningkatkan mutu layanan akademik SMK Taruna Bakti Kertosono. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode kualitatif yang didalamnya peneliti bertindak sebagai instrument penelitian dengan menggunakan jenis penelitian studi kasus. Penelitian ini dilaksanakan di SMK Taruna Bakti Kertosono. Pengumpulan data menggunakan wawancara , observasi dan dokumentasi. Metode analisis dilakukan dengan pengolahan data, reduksi dan penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 dalam Meningkatkan Layanan Akademik menunjukkan bahwa 1) Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 pada layanan akademik di SMK Taruna Bakti Kertosono berjalan dengan baik. Hal ini terbukti dengan telah diterapkannya prinsip dari ISO, adanya Standart Mutu, Pedoman Mutu, Prosedur Kerja atau SOP, berjalannya program dan sasaran yang sudah ditetapkan, dan adanya evaluasi berkelanjutan. 2) SMK Taruna Bakti Kertosono memiliki banyak faktor yang mendukung kuatnya implementasi sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 yaitu meliputi komitmen semua warga sekolah, sarana dan prasarana yang memadai, dan ketersediaan dana. Sedangkan kelemahan yang menghambat penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 yaitu kurang fahamnya personel mengenai ISO 10 9001:2008, kurangnya pendokumentasian dan perekaman sebuah data atau dokumen.

Belum ada author yang ditambahkan.