ABSTRAK MUHAMAD ARIS MARIYONO, Dosen Pembimbing Dr. Naning Fatmawatie,SE, MM, dan Dr. Zayyad Abd. Rahman, MHI : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Munfiq UPZISNU Pacarpeluk (Studi Kasus di UPZISNU Desa Pacarpeluk Kecamatan Megaluh Kabupaten Jombang) Kata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Munfiq Kualitas pelayanan sebagai ukuran seberapa baik tingkat layanan yang diberikan mampu terwujud sesuai harapan pelanggan. Sehingga kualitas layanan itu sendiri ditentukan oleh kemampuan perusahaan dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Dan kepuasan merupakan parameter seorang pelanggan setelah membandingkan antara hasil yang dirasakan (pelayanan yang diterima) dengan yang diharapkannya. Sejalan dengan tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan munfiq, serta pengaruh kualitas pelayan terhadap kepuasan munfiq di UPZISNU desa Pacarpeluk. Dalam penelitian ini, metode yang digunakan peneliti adalah metode deskriptif kuantitatif dengan responden sebanyak 85 responden dengan menggunakan instrument berupa angket/kuisioner. Kemudian dilakukan analisa data berupa statistic deskriptif, uji normalitas, uji hipotesis, uji korelasi, dan uji regresi sederhana menggunakan SPSS 25. Hasil dai penelitian ini, peneliti menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan munfiq menunjukkan kategori cukup. Dari hasil perhitungan korelasi menunjukkan nilai r sebesar 0,707 angka ini menunjukkan adanya korelasi yang kuat antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan munfiq. Adapun hasil uji – t menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan munfiq dengan nilai pengaruh sebesar 50%, sedangkan sisanya 50% dipengaruhi oleh variabel lain seperti Produk, Harga, Promosi, Lokasi, Fasilitas, dan Suasana.

Belum ada author yang ditambahkan.