Pelayanan yang diberikan oleh frontliner di Bank Jatim Syariah KCP Blitar, berfokus pada kualitas terbaik atau service quality terhadap nasabah. Berdasarkan data setiap tahunnya jumlah nasabah pada Bank Jatim Syariah KCP Blitar mengalami peningkatan. Penelitian ini bertujuan untuk dapat mengetahui penerapan tentang pelayanan yang diberikan frontliner pada nasabah mengenai tingkat kepuasaan nasabah pada produk tabungan di Bank Jatim Syariah KCP Blitar. Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kualitatif. Penelitian ini dilaksanakan di Bank Jatim Syariah Kantor Cabang Pembantu Blitar yang beralamat Jalan Kalimantan Ruko Niaga Kav 8-9, Sananwetan, Kec. Sananwetan, Kota Blitar Jawa Timur. Metode pengumpulan data menggunakan langkah, Observasi, Wawancara, dan Dokumentasi. Hasil penelitian ini adalah bahwa nasabah di Bank Jatim Syariah KCP Blitar merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. Frontliner selalu memberikan pelayanan dengan baik, sopan, ramah dan santun kepada nasabah. memberikan informasi, kejelasan dan solusi dengan merespon cepat dan baik, sehingga memudahkan nasabah. Dalam pelayanan Frontliner selalu memprioritaskan kualitas pelayanan kepada nasabah agar nasabah selalu nyaman dan puas dalam menggunakan produk maupun jasa bank. Di dukung dengan budaya kerja yang dimiliki oleh Bank Jatim Syariah KCP Blitar yang dinamakan dengan BJS FASTER.

Belum ada author yang ditambahkan.