Latar belakang dari penelitian ini adalah berawal dari upaya Pemerintah Kota Kediri dalam menangani pandemi Covid-19 yang sedang terjadi di Kota Kediri. Adanya pandemi Covid-19 memunculkan permasalahn baru, seperti kelangkaan masker, kelangkaan hand sanitizer, pembatasan kegiatan masyarakat, hoaks yang beredar mengenai Covid-19, sehingga Pemerintah Kota Kediri membuat langkah guna mengatasi permasalah yang terjadi. Kemudian Pemerintah Kota Kediri mensosialisasikan langkah penanganan yang diambil melalui media sosial instagram @pemkotkediri. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi warganet tentang citra Pemerintah Kota Kediri pada akun instagram @pemkotkediri di masa pandemi Covid-19 dan untuk mengetahui faktor yang memengaruhi persepsi warganet tentang citra Pemerintah Kota Kediri. Penelitian ini menggunakan pendekatan fenomenologi dengan menggunakan metode penelitian kualitatif. Pemilihan informan dalam penelitian ini adalah followers dari instagram @pemkotkediri. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa persepsi warganet tentang citra Pemerintah Kota Kediri pada akun instagram @pemkotkediri di masa pandemi Covid-19 dianggap positif dan negatif. Kebijakan-kebijakan yang diambil oleh Pemerintah Kota Kediri dalam penanganan Covid-19 dirasa warganet cukup efektif, terutama mengenai bantuan berupa kartu sahabat, terobosan dalam sektor UMKM, dan penerapan protokol kesehatan. Persepsi negatif dari kebijakan yang diambil Pemerintah Kota Kediri dalam menangani Covid-19 adalah penutupan jalan utama, sehingga membuat jalan-jalan kecil lainnya menajdi macet dan menimbulkan kerumunan. Faktor yang dapat memengaruhi persepsi warganet adalah berasal dari pengalaman terdahulu yang telah dialami oleh masing-masing orang dan kebutuhan akan informasi yang tercercaya dari Pemerintah Kota Kediri di masa pandemi Covid-19.

Belum ada author yang ditambahkan.