Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang di pikirkan terhadap kinerja yang di harapkan. Kualitas produk merupakan sesuatu hal yang sangat diperhatikan oleh konsumen, konsumen selalu menginginkan produk yang terbaik. Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi�fungsinya yang meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan, operasi dan perbaikan serta atribut lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas produk, kepuasan konsumen serta pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada pada Home Industri Indo Jamur Crispy Ds. Tanjung Kec. Pagu Kab. Kediri. Penelitian ini termasuk penelitian kausal asosiatif yang meneliti pengaruh hubungan variabel bebas dan variabel terikat. Sedangkan berdasarkan data, penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan di produk Indo Jamur Crispy yang berjumlah 7416 pelanggan diambil dalam bulan Januari-Desember. Peneliti mengambil sampel sebanyak 99 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan angket, analisis data mengunakan metode regresi linier sederhana dan analisis korelasi. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa variabel kelompok referensi (X) termasuk dalam kategori cukup dan variabel keputusan pembelian (Y) termasuk dalam kategori cukup. Dari penelitian dilihat hubungan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen adalah didapat 0,528 menunjukkan bahwa kualitas produk dan kepuasan konsumen berhubungan dan memiliki korelasi yang cukup kuat. Diketahui bahwa nilai Thitung adalah 5,732. kemudian nilai Thitung dibandingkan dengan nilai Ttabel dengan signifikansi 0,05 (n=99, n-2=95, Ttabel=1,988). Kemudian, dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak atau ada pengaruh yang signifikan antara persepsi terhadap keputusan donatur (Thitung> Ttabel, 5,732> 1,988). Nilai koefisien yang determinasi diperoleh 0,279 yang dapat diasumsikan bahwa kualitas produk menyumbang pengaruh sebesar 27.9 % terhadap kepuasan konsumen, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak menjadi bahasan dalam penelitian ini.

Belum ada author yang ditambahkan.