Kepuasan konsumen merupakan hal penting dalam kelangsungan orang. Menurut Irawan kepuasan konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor, salah satunya adalah kemudahan. Kemudahan adalah perasaan akan semakin puas dengan relatif mudah, nyaman dan efisien dalam mendapatkan produk atau pelayanan. Tujuan dalam penelitian ini yaitu: 1) untuk mengetahui kemudahan konsumen burung di Pasar Setono Betek Kota Kediri. 2) untuk mengetahui kepuasan konsumen burung di Pasar Setono Betek Kota Kediri. 3) untuk mengetahui pengaruh kemudahan terhadap kepuasan konsumen burung di Pasar Setono Betek. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pengumpulan data menggunakan angket/kuesioner. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah konsumen burung di Pasar Setono Betek Kota Kediri. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini purposive sampling dengan kriteria konsumen burung yang membeli lebih dari 2 kali pebelian. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 349 orang. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa: variabel kemudahan konsumen (X) dan variabel kepuasan konsumen (Y) burung di Pasar Setono Betek Kota Kediri masing-masing dalam kategori cukup kuat. Korelasi antara kemudahan dengan kepuasan konsumen sebesar 0,536. Dari hasil uji regresi sederhana didapatkan hasil Y = 16,270 + 0,525X, artinya apabila kemudahan naik satu satuan maka tingkat kepuasan konsumen akan naik sebesar 0,525. Berdasarkan uji t dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima, berarti ada pengaruh yang nyata (signifikan) variabel kemudahan (X) terhadap variabel kepuasan konsumen (Y). koefisien determinasi atau R2 (R Square) sebesar 0,287. Sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara kemudahan dengan kepuasan konsumen burung di Pasar Setono Betek Kota Kediri dengan nilai kemudahan sebesar 28,7%, sedangkan sisanya 71,3% dipengaruhi oleh faktor lain, yaitu: kualias produk, harga, service quality dan emosional factor

Belum ada author yang ditambahkan.