Kemudahan ialah jika konsumen akan merasa nyaman dengan sebuah merek kerika situasi mereka melakukan transaksi memberikan kemudahan. Loyalitas Pelanggan ialah kesetiaan seseorang dalam jangka waktu lama. Penelitian ini bertujuan mengetahui kemudahan loyalitas pelanggan serta pengaruh kemudahan terhadap loyalitas pelanggan produk susu formula SGM pada TOP Swalayan Kecamatan Pare Kabupaten Kediri. Jenis penelitian ini yaitu kuantitatif deskriptif dengan populasi dan sampel sejumlah 45 responden. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kemudahan loyalitas pelanggan masingmasing termasuk kategori cukup dan memiliki hubungan yang kuat, dengan pearson correlation sebesar 0,816. Dan terdapat pengaruh kemudahan terhadap loyalitas pelanggansebesar 66,6% sedangkan sisanya sejumlah 33,4% dipengaruhi oleh faktor kepuasan, kepercayaan, emosional dan pengalaman.

Belum ada author yang ditambahkan.