Strategi pelayanan merupakan cara menyikapi suatu keadaan atau kenyataan dengan memberikan solusi untuk mampu keluar dari keadaan tersebut. Agar strategi pelayanan berjalan dengan baik maka harus sesuai dengan indikator pelayanan dan ditinjau dari manajemen syari’ah maka harus sesuai dengan prinsip-prinsip manajemen syari’ah. Dari konteks penelitian tersebut, maka fokus penelitian ini adalah: 1) Bagaimana strategi pelayanan warung gunung Mojoroto Kediri dalam meningkatkan jumlah pelanggan ?, 2) Bagaimana strategi pelayanan warung gunung Mojoroto Kediri dalam meningkatkan jumlah pelanggan ditinjau dari manajemen syari’ah ? Dalam penelitian ini penulis menggunakan pendekatan kualitatif, sedangkan jenis penelitian ini adalah studi kasus. Data primer dalam penelitian ini diperoleh dari pemilik warung gunung, karyawan, dan pelanggan, sedangkan data sekunder diperoleh menggunakan metode dokumentasi. Teknik pengumpulan data peneliti menggunkan metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa: strategi pelayanan warung gunung menggunakan acuan dari indikator kualitas pelayanan. Pertama, point Tangibles (berwujud) pada kenyamanan tempat pelayanan. Kedua, point Reliability (kehandalan) yakni mampu memberikan respon dengan cepat. Ketiga, point Responsivess (ketanggapan) yaitu memberikan pelayanan dengan cepat tanggap di mulai dari customer datang, melayani pemesanan, hingga sampai customer pulang. Keempat, Ansurance (jaminan) adalah seorang kasir maupun karyawan dapat memberikan jaminan kepastian atau kepercayaan produk yang ingin dijual pihak warung gunung dan kepuasan pelanggan harus dinomor satukan. Dan kelima, Emphaty (empati) yakni pelayanan yang memuaskan dan menarik pelanggan. Menurut hasil penelitian dan wawancara untuk kendala jarang terjadi dikarenakan dengan adanya pengevaluasian terhadapa kinerja warung gunung sehinggan terus menciptakan pelayanan yang terbaik.

Belum ada author yang ditambahkan.