Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya perubahan pola berbelanja yang mengakibatkan perlunya perpaduan antar pasar bebas dan perkembangan teknologi yang dapat meningkatkan suatu harapan dari pelanggan yakni sebuah rasa puas. Terpilihnya SuperTOP Swalayan Pare-Kediri dikarenakan memberikan kesan yang bagus dalam menjawab harapan bagi pelanggan berbelanja. Kepuasan pelanggan adalah sebuah timbul perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) jasa yang dipikirkan terhadap kinerja yang di harapkan. Kualitas pelayanan merupakan sesuatu hal yang sangat diperhatikan oleh pelanggan, dimana pelanggan mengharapkan selalu untuk pemberian pelayanan yang terbaik. Kualitas pelayanan adalah kemampuan suatu jasa untuk melakukan fungsi-fungsinya yang meliputi bukti langsung, jaminan, kepedulian, kehandalan, dan daya tangggap. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan, kepuasan pelangggan serta pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pada SuperTOP Swalyan Pare – Kediri.

Wibowo , Septian Adhi .   (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada SUPERTOP SWALAYAN PARE - KEDIRI. IAIN Kediri