ALFINA MAULIDYAH MAHARANI, Dosen Pembimbing Dr. Andriani, SE., MM dan M Soleh Mauludin, SE, MSI: “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Nasabah Penabung (Studi Kasus BMT UGT Sidogiri Capem Waru Sidoarjo)” Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Program Studi Perbankan Syari’ah, IAIN Kediri, 2021.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Kepuasan Nasabah. Pada masa yang modern ini, lembaga keuangan baik dari bank maupun non bank memiliki permasalahan terhadap kepuasan nasabah, yaitu bagaimana cara lembaga tersebut dapat atau bisa memberikan kepuasan kepada setiap nasabahnya atau konsumennya. Oleh karena itu, untuk membentuk kepuasan nasabah adalah dengan memberikan pelayanan yang baik dan juga produk yang bagus serta bagi hasil yang adil. Maka apabila nasabah tersebut merasa puas, nasabah kembali menggunakan produk tersebut. Hal ini berarti kepuasan menjadi kunci utama dalam setiap lembaga agar dapat meningkatkan jumlah penghimpunan dana atau dana pihak ketiga BMT Ugt Sidogiri Capem Waru. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan di BMT UGT SIDOGIRI Capem Waru, untuk mengetahui kualitas produk di BMT UGT SIDOGIRI Capem Waru, Untuk mengetahui kepuasan nasabah di BMT UGT SIDOGIRI Capem Waru, Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah penabung di BMT UGT Sidogiri Capem Waru Sidoarjo, untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan nasabah penabung di BMT UGT Sidogiri Capem Waru, serta untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah penabung di BMT UGT Sidogiri Capem Waru Sidoarjo. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dengan sampel accidental sampling, yaitu teknik pengambilan sampel berdasarkan kemudahan (siapa saja yang paling mudah dijumpai di BMT UGT SIDOGIRI Capem Waru Sidoarjo). Hasil penelitian mendapatkan bahwa persamaan regresi yang terbentuk adalah Y = 4,774 + 0,440X1 + 0,253X2. Hasil menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam memilih produk tabungan. Hasil menunjukkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam memilih produk tabungan. Kemudian diketahui bahwa nilai r2 (koefisien determinasi) sebesar 0,480 atau 48%. Ini berarti kemampuan variabel bebas (kualitas pelayanan dan kualitas produk) menjelaskan variabel terikat (kepuasan nasabah dalam memilih produk tabungan adalah sebesar 48% sedangkan sisanya 52% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini : Emosional,Harga, dan juga Biaya.

Maharani , Alfina Maulidyah .   (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Penabung (Studi Kasus Di BMT UGT Sidogiri Capem Waru Sidoarjo). IAIN Kediri