Penelitian mengungkapkan bahwa keluhan nasabah mengalami peningkatan karena adanya pandemi covid-19 yang mengakibatkan ekonomi melemah dan pendapatan nasabah menurun. Strategi yang digunakan PT. Asuransi Jiwa Syariah Bumiputera cabang Kediri untuk menangani keluhan nasabah meliputi: (1) permohonan maaf; (2) empati; (3) kecepatan dalam penanganan keluhan; (4) kewajaran atau keadilan dalam memecahkan masalah dan keluhan (5) memberikan kemudahan bagi konsumen untuk menghubungi perusahaan; (6) adanya sistem jemput bola saat nasabah tidak bisa datang ke kantor karena pandemi covid-19; (7) penggunaan media digital untuk sistem pembayaran premi dan pengajuan klaim; (8) restrukturisasi guna pembayaran premi. PT. Asuransi Jiwa Syariah Bumiputera cabang Kediri menerapkan manajemen strategis syariah dalam pemilihan setiap strategi yang akan dijalankan. Semua tahapan mulai dari tahapan formulasi, implementasi hingga evalusi memperhatikan (1) asas tauhid; (2) pertimbangan halal-haram; (3) orientasi duniawi-ukhrawi; (4) motivasi mardhatillah; (5) mempertimbangkan pahala dan dosa; (6) menerapkan sistem non ribawi; (7) itqan; (8) pemimpin dan karyawan yang profesional dan berakhlakul kharimah; (9) perilaku ihsan; (10) tanggung jawab; (11) perilaku takwa. Strategi yang digunakan tersebut juga telah sesuai dengan nilai-nilai Islam/Prinsip Syariah.

Ghifariyanti , Virastamida .   (2022). Analisis Strategi Customer Service Dalam Menghadapi Keluhan Nasabah Dimasa Pandemi Covid-19 Ditinjau Dari Manajemen Strategis Syariah: Studi Kasus Di PT. Asuransi Jiwa Syariah Bumiputera Cabang Kediri). IAIN Kediri