Kepuasan konsumen adalah konsumen merasakan sebuah manfaat dari sebuah produk yang sesuai dengan harapan konsumen. Seorang konsumen dikatakan puas, apabila mereka merasakan sama atau lebih dari yang mereka harapkan. Dan pelanggan dikatakan tidak puas, apabila apa yang mereka rasakan lebih rendah dari yang diharapkan. Sedangkan loyalitas konsumen adalah komitmen konsumen untuk membeli kembali beberapa produk atau jasa di masa mendatang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen dan mengetahui loyalitas konsumen sabun Multi Beauty Team Nadia Hoky, serta untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen sabun Multi Beauty Team Nadia Hoky.

Roaitunnafiflaha , Ulya .   (2022). Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen (Study Pada Konsumen Sabun Multy Beauty Team Nadia Hoky Blitar). IAIN Kediri