kualitas layanan artinya jumlah fitur atau ciri produk serta layanan yang mendukung kemampuannya buat memenuhi kebutuhannya secara pribadi atau tak langsung. Faktor emosional yang dimiliki oleh konsumen juga memiliki peranan penting dalam menciptakan kepuasan. kepuasan pelanggan adalah respon dari kepuasan pelanggan bahwa suatu produk atau jasa telah memberikan tingkat kegembiraan yang pencapaiannya lebih. Perwakilan perasaan konsumen terhadap kualitas yang diterima yang dapat mendorong konsumen melakukan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas dan emosional terhadap kepuasan pelanggan voc gym studi pada voc gym Kampung Inggris Pare.

Mohammad , Andriyan .   (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Faktor Emosional Terhadap Kepuasan Pelanggan. IAIN Kediri