ABSTRAK PUTRI MARIA SULISTIANI, Dosen Pembimbing Dr. Andriani, SE,MM & Dijan Novia Saka, M.M : “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Diabetes (Studi Kasus Pasien Rawat Inap RSM Ahmad Dahlan Kediri)” Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Program Studi Ekonomi Syariah, IAIN Kediri, 2021. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien Diabetes Kualitas pelayanan kesehatan yaitu layanan yang digunakan oleh kelompok atau lembaga yang diberi rasa puas bagi khalayak ramai dan pada gantinya kepuasan itu akan terciptanya loyalitas banyak orang kepada individu/ kelompok/lembaga yang menyalurkan layanan tersebut. Kepuasan pasien adalah situasi kognitif pasien berkenaan dengan kesepadanan atau ketidaksepadanan antara hasil yang didapatkan dibandingkan dengan pengorbanan yang dilakukan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu jenis penelitian deskriptif verifikatif. Dalam hal pengambilan sampel, peneliti menggunakan angket/kuesioner dengan metode Random Sampling. Yaitu yaitu cara pengambilan sampel yang dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi tersebut. Populasi dalam penelitian ini yaitu Pasien Diabetes di RSM Ahmad Dahlan Kediri dengan jumlah sampel sebanyak 106 orang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pada uji F memiliki Fhitung 15933,072 dengan nilai signifikan pengaruh variabel X terhadap variabel Y yaitu 0,000. Yaitu 0,000<0,05. Berdasarkan Uji T diketahui thitung sebesar 1,216 dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Berdasarkan uji determinasi memiliki koefisien determinasi atau R square sebesar 0,994 atau 99,4%. Artinya besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasa pasien sebesar 99,4% sedangkan sisanya 0,6% dipengaruhi oleh faktor lain.

Sulistiani , Putri Maria .   (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Diabetes (Studi Kasus Pasien Rawat Inap RSM Ahmad Dahlan Kediri). IAIN Kediri