Penelitian ini berupa penelitian lapangan (field research) menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Pengambilan data dilakukan dengan wawancara, observasi dan dokumentasi. Wawancara dilakukan oleh peneliti dengan pihak terkait seperti Sub Branch Manager, Relationship Manager, Customer Service dan nasabah Bank Muamalat Indonesia KCP Nganjuk. Sedangkan observasi dilakukan di Bank Muamalat Indonesia KCP Nganjuk untuk mendapatkan bukti valid cash delivery and pick up service yang dilakukan. Dokumentasi diperoleh peneliti dari kantor Bank Muamalat Indonesia KCP Nganjuk serta dilakukan pengecekan keabsahan data antara lain keikutsertaan peneliti, meningkatkan ketekunan dan tringulasi. Tahap penelitian meliputi tahap perencanaan, tahap pengumpulan data, tahap analisis data, dan tahap pelaporan penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Layanan cash delivery and Pick up service merupakan layanan berupa pengantaran ataupun penjemputan uang tunai dan warkat bilyet giro dari bank ke lokasi nasabah ataupun sebaliknya. Dengan sistem said to contain dan count on site tanpa dipungut biaya baik bagi nasabah perorangan ataupun non perorangan yang memenuhi syarat dan ketentuan bank dengan berbagai manfaat yang ditawarkan. Layanan ini juga telah sesuai dengan prinsip layanan jasa yang ada dalam Islam yaitu dengan telah memberikan kualitas terbaik dari layanan jasa dan mampu membantu sesama umat manusia dalam memberikan kemudahan khususnya dalam kegiatan transaksi yang sesuai dengan konsep syariah. Layanan cash delivery and pick up service mampu menjalankan suatu peranan yang sangat baik dalam meningkatkan loyalitas nasabah berupa adanya transaksi berulang dan meningkatnya jumlah transaksi nasabah pada Bank Muamalat Indonesia KCP Nganjuk.

Nabila , Dian .   (2022). Peranan Cash Delivery and Pick Up Service Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah (Studi Kasus di Bank Muamalat Indonesia KCP Nganjuk). IAIN Kediri