Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui cara Bank Jatim Cabang Syariah Kediri dalam memberikan pelayanan yang tidak hanya tersedia namun juga sesuai kebutuhan nasabah dalam menerapkan Cyber Banking. Hasil penelitian menyatakan bahwasanya, pelayanan berbasis teknologi informasi dalam menerapkan Cyber Banking di Bank Jatim Cabang Syariah Kediri meliputi meningkatkan infrastruktur tangiable (bukti fisik), meningkatkan reliability (reliabilitas) pelayanan, mengedepankan responsiveness (daya tanggap), meningkatkan keahlian sebagai assurance (jaminan), meningkatkan rasa empathy (empati). Selain itu, pelayanan berbasis teknologi informasi dalam menerapkan Cyber Banking di Bank Jatim Cabang Syariah kediri perspektif teknologi informasi perbankan yaitu adanya transaksi via mobile (SMS Mobile, Mobile Banking, dan Internet Banking), adanya ATM untuk transaksi keuangan, penggunaan database Bank sebagai penyimpan seluruh data operasional perbankan, serta sinkronasi data kantor cabang dengan kantor pusat untuk menyatukan dan mengoptimalkan operasional Bank.

Rohmawati , Riska Hidayatul .   (2022). Pelayanan Berbasis Teknologi Informasi Dalam Menerapkan Cyber Banking Perspektif Teknologi Informasi Perbankan (Studi Kasus Bank Jatim Cabang Syariah Kediri). IAIN Kediri