Kepuasan konsumen merupakan perasaan puas atau tidak puas konsumen setelah merasakan kinerja produk yang dipengaruhi oleh kualitas produk maupun kualitas pelayanan. Dengan memperhatikan kepuasan konsumen, diharapkan suatu perusahaan mampu menghadapi persaingan usaha dan perkembangan di dunia usaha. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Rumah Makan Sate Ayam Pak Siboen Kota Kediri. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Rumah Makan Sate Ayam Pak Siboen yang jumlahnya tidak terbatas atau tidak diketahui. Besarnya sampel yang digunakan dalam penelitian sebanyak 349 responden dengan menggunakan teknik sampling Aksidental sampling. Metode pengumpulan data dengan kuesioner yang diolah menggunakan aplikasi SPSS 21 dan analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan persamaan regresi linier berganda yang terbentuk yaitu Y = 17,153 + 0,592X1 + 0,063X2, melalui uji F, diperoleh F hitung (79,066) ≥ F tabel (3,022). Hal ini berarti bahwa F hitung (79,066) ≥ F tabel (3,022) maka dapat dinyatakan bahwa Ha diterima dan H0 ditolak. Sehingga dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh yang positif dan signifikan secara simultan antara kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan uji koefisien determinasi (R2) diperoleh nilai R square sebesar 0,314 yang berarti bahwa variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan mempengaruhi variabel kepuasan konsumen sebesar 31,4%. Melalui uji korelasi linier berganda diperoleh nilai signifikansi sebesar 0,00 dan nilai korelasi sebesar 0,560 yang berarti korelasi antara variabel X dan Y bersifat cukup kuat.

Belum ada author yang ditambahkan.