Konsumen pada umumnya mengharapkan apa yang dikonsumsinya dapat diterima dan dirasakan dengan pelayanan yang terbaik. Pada dasarnya Kualitas pelayanan merupakan seberapa jauh perbedaan antara kesesuaian harapan dan kenyataan dari sebuah pelayanan yang diterima oleh pelanggan. Didunia bisnis, persaingan penjual sangat ketat. Hal inilah yang kemudian mengakibatkan para penjual harus memberikan pelayanan yang memuaskan kepada para pelanggannya, karena jika tidak memberikan pelayanan yang baik maka pelanggannya akan beralih ke yang lainnya.

Serawati , Bella Marda .   (2023). Peran Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada Kedai Kopi Kaki Lima “WAKEUP” Kota Kediri. IAIN Kediri