ABSTRAK ELLA NASOKHATUL LAIYINAH, Dosen Pembimbing Dr. Andriani SE, MM dan Sholeh Mauludin SE, M.SI : Pengaruh Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Pembiayaan Murabahah (Studi Kasus di BMT AN-NUUR Jombang), Perbankan Syariah, Ekonomi dan Bisnis Islam, IAIN Kediri, 2022. Kata Kunci: Kepuasan Nasabah, Loyalitas, Pembiayaan Murabahah. Kepuasan nasabah merupakan suatu perasaan seseorang dimana merasa puas atau sebaliknya setelah menerima suatu pelayanan atau jasa dari suatu lembaga atau institusi yang lain. Terciptanya sebuah kepuasan nasabah dapat memicu hubungan antara BMT dengan nasabah menjadi harmonis, yang selanjutnya akan menciptakan loyalitas. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kepuasan nasabah dan loyalitas pada pembiayaan murabahah serta mengetahui pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pada pembiayaan murabahah di BMT AN-NUUR Jombang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner atau angket. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah pada pembiayaan murabahah yang berjumlah 518 nasabah. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis korelasi dan regresi sederhana. Selain itu juga dilakukan analisis menggunakan uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi .Data diolah dengan menggunakan program IBM SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah pada BMT AN-NUUR Jombang masing-masing dikategorikan cukup, hal ini dapat dibuktikan 32,19 dan 29,81 berada di ketegorisasi cukup. Terdapat hubungan yang tinggi 0,658. Dan terdapat pengaruh antara kepuasan nasabah dengan loyalitas pada pembiayaan murabahah. Kemudian diketahui bahwa nilai r2 (koefisien determinasi) sebesar 0,433 atau 43,3% ini berarti kemampuan variabel bebas (kepuasan nasabah) menjelaskan variabel terikat (loyalitas nasabah dalam pembiayaan murabahah) sebesar 43,3% sedangkan sisanya 56,7% dipengaruhi oleh variabel lain yaitu kesukaan terhadap produk, komitmen, perilaku kebiasaan dan biaya pengalihan.

Belum ada author yang ditambahkan.