ABSTRAK Dea Putri Adelia, Dosen Pembimbing Dr. Ali Samsuri, MEI. dan Sri Hariyanti, SHI, M.M. Peran Strategi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepusan Dan Loyalitas Nasabah & Relevansinya Dengan Pelayanan Islam ( Studi Kasus Pada BPRS Mojokerto Kantor Cabang Ngoro Jombang). Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, IAIN Kediri 2022. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah, Pelayanan Islam. Penting bagi sebuah perusahaan untuk memperhatikan kualitas pelayanan dalam mendapatkan citra yang baik dari pelanggan. Kualitas pelayanan sebagai salah satu cara untuk menciptakan loyalitas pelanggan. Pada praktik di industri perbankan, maka menjaga hubungan dengan nasabah sangat penting. BPRS Mojokerto Cabang Ngoro Jombang juga menerapkan strategi kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengungkap strategi kualitas pelayanan BPRS Mojokerto Cabang Ngoro Jombang dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. Selain itu untuk menganalisis relevansinya dalam pelayanan Islam. Penelitian ini merupakan jenis kualitatif dengan analisis secara deskriptif. Melalui fokus pada sebuah objek dan terjun langsung, maka penelitian ini dapat disebut juga sebagai penelitian lapangan (field research). Beberapa data dikumpulkan secara primer dan sekunder, melalui pengumpulan dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Kemudian analisis data melalui tiga cara yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Selanjutnya untuk menguji keabsahan data melalui perpanjangan pengamatan, peningkatan ketekunan, dan triangulasi. Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa 1) Strategi kualitas pelayanan yang diberikan BPRS Mojokerto Cabang Ngoro Jombang melalui penerapan prinsip 5S. Selain itu BPRS Mojokerto Cabang Ngoro Jombang juga memiliki beberapa fasilitas unggulan antara lain pick up service, aplikasi Mobile Banking Integreted Banking Aplication (IBA), dan pembiayaan mikro. 2) Peran strategi kualitas pelayanan BPRS Mojokerto Cabang Ngoro Jombang dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah melalui layanan pick up service yang memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi, Mobile Banking Integreted Banking Aplication (IBA) layanan digital terintegrasi dalam melakukan pick up service , dan pembiayaan mikro yang membantu perekonomian nasabah. 3) Relevansi strategi kualitas pelayanan BPRS Mojokerto Cabang Ngoro Jombang dengan pelayanan Islam meliputi penerapan beberapa prinsip pelayanan antara lain prinsip tolong menolong (ta’awun) seperti fasilitas pembiayaan mikro, prinsip kemudahan (at-taysir) seperti layanan pick up service dan Mobile Banking Integreted Banking Aplication (IBA) , prinsip persamaan (musawwah), prinsip mencintai (muhabbah), prinsip lemah lembut (al-layyin), dan prinsip kekeluargaan (ukhuwah).

Belum ada author yang ditambahkan.