Daimam Mahdi, 2023. Peran Pelayanan dalam Peningkatan Jumlah Nasabah & Relevansinya dengan Manajemen Pelayanan Syariah (Studi Kasus pada BPR Syariah Lantabur Kanca Mojokerto). Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Dosen Pembimbing (I) Dr. Sulistyowati, SHI, MEI, Dosen Pembimbing (II) Bapak Choiril Anam, M.E.I. Kata Kunci: Peran, Peningkatan Jumlah Nasabah, Manajemen Pelayanan Syariah Skripsi ini adalah kajian ilmiah tentang peran pelayanan dalam meningkatkan jumlah nasabah & relevansinya dengan manajemen pelayanan syariah. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk menjawab pertanyaan bagaimana peran pelayanan oleh BPRS Lantabur Kanca Mojokerto dan bagaimana relevansi pelayanan dengan manajemen pelayanan syariah di BPRS Lantabur Kanca Mojokerto. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Jenis pendekatan penelitian ini yaitu menggunakan kualitatif deskriptif dengan metode pengumpulan data dari wawancara, observasi serta fenomena yang terjadi. Pengecekkan keabsahan data melalui perpanjangan pengamatan, ketekunan pengamatan dan triangulasi. Adapun tahap penelitian yaitu tahap pra lapangan, tahap pekerja lapangan, tahap analisa data dan tahap menulis laporan. Pelayanan di BPR Syariah Lantabur Kanca Mojokerto meliputi: Customer Service, Teller, Security, Account Officer, Funding officer, Mobile Banking. Pada masing-masing pelayanan menerapkan dimensi pelayanan yang meliputi: Tangibles (Bukti secara langsung), Reability (Keandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan) dan Emphaty (Empati). Hal tersebut menimbulkan respon pada nasabah dan nasabah meningkat setiap tahun. Relavansi pelayanan dengan manajemen pelayanan syariah di BPR Syariah Lantabur Kanca Mojokerto meliputi: Customer service dan teller yang menerapkan dimensi pelayanan reability, responsiveness dan emphaty relavansi dengan tabligh dan fathonah. Account officer dan funding officer menerapkan seluruh dimensi pelayanan memiliki relavansi dengan shiddiq, amanah, tabligh dan fathonah. Security menerapkan dimensi pelayanan reability memiliki relavansi dengan tabligh. Mobile banking menerapkan responsiveness dan assurance memiliki relavansi dengan fathonah. Sehingga pada masing-masing pelayanan di BPR Syariah Lantabur Kanca Mojokerto menerapkan dimensi pelayanan dan nemiliki relavansi dengan manajemen pelayanan syariah.

Belum ada author yang ditambahkan.