Imatul Nur Fitria, Dosen Pembimbing Prof. Dr. Hj. Munifah, M. Pd dan Nila Lukmatus Syahidah, M.Pd.I. Pengaruh Manajemen Layanan Pendidikan Nonformal terhadap Kepuasan Pelanggan di Lembaga Bimbingan Belajar Privat (Les Privat) Genius Tarokan, Kediri. Program studi Manajemen Pendidikan Islam, Fakultas Tarbiyah, Institul Agama Islam Negeri (IAIN) Kediri, 2023. Kata Kunci : Manajemen Layanan, Kepuasan Pelanggan, Lembaga Bimbingan Belajar Skripsi ini mengangkat judul Pengaruh Manajemen Layanan Pendidikan Non Formal terhadap Kepuasan Pelanggan di Lembaga Bimbingan Belajar Privat (Les Privat) Genius Tarokan, Kediri. Pengambilan judul tersebut dilatarbelakangi oleh daya saing pendidikan nonformal terlebih didalam lembaga bimbingan belajar sehingga peneliti mengambil objek yang memiliki keunggulan pelayanan dibanding lembaga lain. Lembaga Bimbingan Belajar Privat (Les Privat) Genius Tarokan, Kediri menjadi objek dalam penelitian ini dengan berbagai pertimbangan terutama terhadap pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui manajemen layanan pendidikan di Lembaga Bimbingan Belajar Privat Genius, kepuasan pelanggan di Lembaga Bimbingan Belajar Privat Genius Tarokan-Kediri, dan pengaruh manajemen layanan pendidikan nonformal terhadap kepuasan pelanggan di Lembaga Bimbingan Belajar Privat Genius Tarokan-Kediri. Jenis penelitian yang digunakan ialah kuantitatif dengan metode kuantitatif yang menggunakan kuesioner dan dokumentasi untuk melengkapi hasil penelitian. Responden dalam peneilitian ini berjumlah 77 responden yang merupakan sampel dari jenjang SMP di lembaga bimbingan belajar privat Genius. Terdapat dua variabel yaitu manajemen layanan pendidikan sebagai variabel X dan kepuasan pelanggan sebagai variabel Y. Dilakukan analisis data menggunakan SPSS versi 18 dengan hasil: (1) manajemen layanan pendidikan di Lembaga Bimbingan Belajar Privat (Les Privat) Genius Tarokan-Kediri tergolong tinggi dengan nilai 94,8. (2) manajemen pelayanan dalam kategori tinggi dengan nilai 92,2. (3) dan hasil dari analisis regresi linier sederhana diketahui hasil dari signifikannya ialah 0,000 < 0,005 dan t-hitung 2,238>1,992 (t-tabel). Sehingga didapatkan kesimpulan bahwa manajemen layanan pendidikan terhadap kepuasan pelanggan memiliki nilai positif dan searah atau berpengaruh.

Fitria , Imatul Nur .   (2023). Pengaruh Manajemen Layanan Pendidikan Non Formal Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Lembaga Bimbingan Belajar Privat (Les Privat) Genius Tarokan, Kediri. IAIN Kediri