GHINA ALAMIAH: 932407519, Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan di Kantor Kementrian Agama Kabupaten Kediri. Pembimbing I MOH. ZAINAL FANANI, M.Pd.I. Pembimbing II PUSPOKO PONCO RATNO, M.T. : Fakultas Tarbiyah, Program Studi Manajemen Pendidikan Agama Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Kediri, 2023. Kata Kunci : Manajemen, Sumber Daya Manusia, Mutu Pelayanan Dalam meningkatkan mutu pelayanan yang baik, tidak terlepas dari manajemen yang dikelola dengan baik. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa sangat penting memahami kualitas sumber daya manusia baik sebagai penggerak maupun pelaku dalam sebuah lembaga atau organisasi yang berkontribusi dalam pelayanan masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah : 1) Untuk mengetahui bagaimana manajemen sumber daya manusia dalam meningkatkan mutu, 2) Untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi manajemen sumber daya manusia dalam meningkatkan mutu, 3) Untuk mengetahui implikasi manajemen sumber daya manusia dalam meningkatkan mutu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Dengan jenis penelitian studi kasus. Pengumpulam data yang dilakukan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data dengan tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi data, sedangkan teknik pengecekan keabsahan data dengan menggunakan triangulasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Manajemen SDM yang dikelola berupa perencanaan job analysis dilihat berdasarkan kebutuhan pegawai, rekrutmen dan seleksi pegawai yang mengikuti kebijakan pemerintah pusat mulai dari seleksi pendaftaran; tahap tes; hingga tahap wawancara, pengembangan pegawai yang diikuti pegawai seperti pelatihan, seminar, dan diklat yang dilakukan oleh beberapa lembaga pemerintah seperti Balai Diklat, dan pemberian kompensasi pegawai sesuai dengan perundang-undang yang diukur dengan jabatan/golongan pegawai tersebut sesuai dengan Keputusan Menteri Agama Republik Indonesia Nomor 76 Tahun 2023, 2) Faktor yang mempengaruhi manajemen SDM dalam mutu pelayanan adalah kinerja yang baik merupakan hasil dari semangat kerja dan motivasi yang diberikan dan difasilitasi dengan baik oleh kepala lembaga, lingkungan kerja seperti sarana prasarana sebagai fasilitas pegawai untuk melaksanakan tanggung jawab dan tugas masing-masing dapat mempengaruhi kinerja pegawai, dan kepuasan kerja lembaga bertanggung jawabnya memenuhi hak-hak yang diterima pegawai, seperti tersedianya fasilitas yang menunjang kinerja pegawai dan sarana prasarana yang memadai. Begitupun juga pegawai memberikan jaminan kepuasan, kenyamanan, dan respon baik untuk masyarakat terkait kebutuhan yang dilayani., 3) Manajemen sumber daya manusia yang dikelola dengan baik memberikan dampak yang baik dan positif terhadap kinerja pegawai dan kualitas mutu pelayanan

Alamiah , Ghina .   (2025). Manajemen Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan di Kantor Kementerian (Studi Kasus Kantor Kementerian Agama Kabupaten Kediri). IAIN Kediri