Imron Rosadi, Dosen pembimbing Dr. Hj Naning Rahmawatie, SE.,MM. dan Sri Hariyanti, SHI.,MM : Peran Kualitas Pelayanan Mobile Usaha Gabungan Terpadu dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah (Studi Kasus BMT UGT Nusantara Cabang Pembantu Kediri), Perbankan Syariah, Ekonomi dan Bisnis Islam, IAIN KEDIRI, 2022. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Nasabah BMT UGT Nusantara Kualitas Pelayanan BMT UGT Nusantara Cabang Pembantu Kediri diterapkan melalui dua sistem strategi yaitu sistem jemput bola dan sistem pelayanan melalui mobile Usaha Gabungan Terpadu yang sudah menerapkan dan memanfaatkan teknologi yang saat ini berkembang pesat dan semakin canggih. Kemudian bagaimana peran kualitas pelayanan mobile Usaha Gabungan Terpadu dalam meningkatkan kepuasan nasabah BMT UGT Nusantara Cabang Pembantu Kediri, dan juga untuk menjelaskan peran kualitas pelayanan mobile Usaha Gabungan Terpadu dalam meningkatkan kepuasan nasabah BMT UGT Nusantara Cabang Pembantu Kediri. Jenis penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif, karena permasalahan yang kompleks serta membutuhkan pengertian makna secara mendalam, sehingga perlu dilakukan observasi, wawancara, serta dokumentasi secara mendalam agar mampu mendapat data yang valid. Dalam penelitian ini, wawancara, observasi dilakukan pada karyawan di kantor BMT UGT Nusantara Cabang Pembantu Kediri dan juga kepada nasabah di pasar setono betek kediri. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa BMT UGT Nusantara Cabang Pembantu Kediri telah memberikan kualitas pelayanan melalui strategi sistem jemput bola dan aplikasi mobile usaha gabungan terpadu, sehingga dapat mempermudah para nasabah dalam bertransaksi. Meskipun sebagian nasabah ada yang belum bisa menggunakan aplikasi secara maksimal, tetapi dari pihak BMT UGT Nusantara Cabang Pembantu Kediri tetap membimbing para nasabah nya agar bisa menggunakan aplikasi mobile UGT dengan baik dan benar. Dan bagaimana peran kualitas pelayanan mobile Usaha Gabungan Terpadu dalam meningkatkan kepuasan nasabah BMT UGT Nusantara Cabang Pembantu Kediri.

Rosadi , Imron .   (2023). Peran Kualitas Pelayanan Mobile Usaha Gabungan Terpadu Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah (Studi Kasus BMT UGT Nusantara Cabang Pembantu Kediri). IAIN Kediri