DHIRTI IHDINA ZAHRAWANI Dosen Pembimbing Dr. H, Ali Samsuri, MEI dan Ulfi Dina Hamida, M. Pd. Peran Strategi Inovasi Produk Tabungan Rencana iB Barokah dan Pelayanan Nasabah Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah pada Bank Jatim Syariah Cabang Kediri, Skripsi, Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, IAIN Kediri, 2022. Kata Kunci : Strategi Inovasi Produk dan Pelayanan Nasabah. Strategi Inovasi Produk merupakan cara yang digunakan oleh perusahaan ditengah persaingan, adanya inovasi produk bisa berpengaruh besar terhadap kinerja dan daya saing perusahaan. Peningkatan kinerja perusahaan juga dapat dilihat dari pelayanan nasabah yang baik dapat meningkatkan kinerja dan jumlah nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi yang digunakan Bank Jatim Syariah dalam meningkatkan inovasi produk Tabungan iB Barokah., untuk mengetahui pelayanan nasabah yang dilakukan pada Bank Jatim Syariah serta menganalisis peran pada strategi dalam melakukan inovasi produk Tabungan Rencana iB Barokah dalam meningkatkan jumlah nasabah.Penelitian ini menggunakan pendekatan Kualitatif yaitu memperoleh sumber data dari karyawan Bank Jatim Syariah Cabang Kediri dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik Pengambilan data menggunakan teknik observasi, wawancara kepada narasumber yang bersangkutan.Analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.Uji Keabsahan data dengan ketekunan pengamatan dan tringulasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi inovasi produk dengan mengevaluasi serta dapat mengetahui kekurangan yang dimiliki tabungan rencana iB barokah dan meningkatkan fitur-fitur yang terdapat pada mobile banking, terdapat peningkatan jumlah nasabah tahun 2019 hingga 2021 sebesar 0,36% akibat kepuasan nasabah karena pelayanan Bank Jatim Syariah memberikan kesan yang positif serta strategi inovasi produk dan pelayanan nasabah berperan penting dalam meningkatkan jumlah nasabah dan terhadap kinerja dan laba perusahaan.

Zahrawani , Dhirti Ihdina .   (2023). Peran Strategi Inovasi Produk Tabungan Rencana iB Barokah Dan Pelayanan Nasabah Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Pada Bank Jatim Syariah Kota Kediri. IAIN Kediri