Kualitas pelayanan adalah segala bentuk pelayanan yang dilakukan oleh seorang penyelenggara jasa atau seseorang secara maksimal dengan segala keunggulan yang dimilikinya dalam rangka memenuhi harapan dan kebutuhan dibangun atas perbandingan antara harapan konsumen dan kinerja yang dirasakan oleh konsumen. Kualitas pelayanan bisa diwujudkan melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan secara tepat dalam penyampaiannya untuk mengimbangiatau bahkan melebihi harapan pelanggan. Kepuasan pelanggan adalah sejauh mana manfaat sebuah produk atau jasa dirasakan sesuai dengan apa yang diharapkan pelanggan setelah megevaluasi hasil kinerja jasa tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan serta untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jenis metode penelitian dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif kuantitatif, yaitu penelitian yang hasilnya disajikan dalam bentuk deskripsi dengan menggunakan angka dan statistik. Sampel dari penelitian ini yaitu pelanggan Klinik Hewan Asa Kota Kediri sebanyak 349 orang.

Mukminin , Siti Zulaikatul .   (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Klinik Hewan Asa Kota Kediri). IAIN Kediri