Kemudahan ialah jika konsumen merasa nyaman dengan sebuah merek ketika situasi mereka melakukan transaksi memberikan kemudahan. Loyalitas Pelanggan adalah kesetiaan seseorang dalam jangka waktu yang lama.Penelitianinibertujuanuntukmengetahui kemudahandan loyalitas pelanggan serta pengaruh kemudahan terhadap loyalitas pelanggan produk pembalut wanita Charmpadasantri putri di Pondok Pesantren Sunan Ampel Kediri. Jenis penelitian ini yaitu kuantitatif deskriptif dengan populasi dan sampel sejumlah 45 responden. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kemudahandan loyalitas pelanggan masing-masing termasuk kategori cukup dan memiliki hubungan yang kuat, dengan pearson correlation sebesar 0,816. Danterdapat pengaruh kemudahan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 66,6% sedangkan sisanya sejumlah 33,4% dipengaruhi oleh faktor kepuasan, kepercayaan, emosional dan pengalaman.

Belum ada author yang ditambahkan.