Kualitas layanan adalah ukuran sejauh mana suatu layanan atau produk dapat memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. Pada lembaga pendidikan, kualitas layanan merupakan hal yang penting. Kualitas layanan dapat berdampak pada citra lembaga pendidikan. Lembaga pendidikan yang mampu memberikan layanan baik, akan berdampak pada citra lembaga pendidikan itu sendiri. Dengan terbentuknya kualitas layanan dan citra yang baik maka akan mengakibatkan rasa puas yang dirasakan oleh sisiwa. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah :1) mengetahui sejauh mana hubungan antara kualitas layanan terhadap kepuasan siswa di MA Ma’arif Udanawu Blitar, 2) mengetahui hubungan antara citra sekolah terhadap kepuasan siswa yang ada di MA Ma’arif Udanawu Blitar, dan 3) mengetahui hubungan kualitas layanan dan citra terhadap kepuasan siswa di MA Ma’arif Udanawu Blitar.Metode penelitian pada penelitian ini menggunakan metode mix method atau metode campuran. Populasi pada penelitian ini merupakan keseluruhan siswa yang ada di MA Ma’arif Udanawu Blitar yang berjumlah 1825 siswa yang kemudian diambil sampel sebanyak 292 responden yang menyebar dari kelas X hingga XII.Hasil dari penenlitian ini menunjukkan :1)Variabel kualitas layanan (X1) memberikan pengaruh pada kepuasan siswa (Y) di MA Ma’arif Udanawu Blitar. Hal ini dibuktikan dengan t hitung senilai 10,990, dimana t hitung > dari t tabel 1,650 dan Sig senilai 0,000 < 0,05. Kemudian dari koefisien determinasi didapat skor 0,294 yang mengandung pengertian bahwa pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan siswa di MA Ma’arif Udanawu Blitar sebesar 29,4 %, 2) Variabel citra (image) sekolah memberikan pengaruh terhadap kepuasan siswa (Y) di MA Ma’arif Udanawu Blitar. Hal ini dibuktikan dengan t hitung senilai 10,208, dimana t hitung > dari t tabel 1,650 dan Sig senilai 0,000 yang mana lebih kecil dari 0,05. Kemudian dari koefisien determinasi didapat skor 0,264 yang mengandung pengertian bahwa pengaruh citra (image) sekolah terhadap kepuasan siswa di MA Ma’arif Udanawu Blitar sebesar 26,4 %, 3) hubungan kualitas layanan dan citra (image) sekolah terhadap kepuasan siswa di MA Ma’arif Udanawu Blitar menunjukkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, yang artinya terdapat pengaruh kualitas layanan dan citra (image) sekolah terhadap kepuasan siswa di MA Ma’arif Udanawu Blitar yang ditunjukkan dengan nilai Fhitung sebesar 66,790 yang lebih tinggi dibandingkan Ftabel sebesar 3,027. Atau dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 yang lebih rendah dari Alpha sebesar 0,05. Kemudian dari koefisien determinasi didapat skor 0,316 yang mengandung pengertian bahwa pengaruh kualitas layanan dan citra (image) sekolah terhadap kepuasan siswa di MA Ma’arif Udanawu Blitar sebesar 31,6 %.

Prasetiyo , Guntur Eko .   (2024). Hubungan kualitas layanan dan citra (image)sekolah terhadap kepuasan siswa di MA Maarif Udanawu Blitar. IAIN Kediri