Customer Relationship Management merupakan strategi dalam mengelola hubungan nasabah. Pengelolaan nasabah dilakukan dengan melakukan langkah-langkah untuk mengenal dan melayani nasabah dengan tujuan untuk menarik dan mempertahankan nasabah. Indikator penerapan customer relationship management yakni melalui one to one marketing, continuity marketing, dan partnering marketing. Penerapan Customer Relationship Management yang dilakukan BPRS Rahma Syariah melalui tiga indikator yakni one to one marketing, continuity marketing.Nasabah yang loyal terlihat dengan peningkatan jumlah nasabah, kemudian nasabah tersebut melakukan pembelian ulang, menambah jumlah pembelian, dan kemudian mengajak teman-teman lainnya untuk ikut membeli.

Palupi , Puspita Intan Dwi .   (2024). Implementasi Customer Relationship Management Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada BPRS Rahma Syariah Desa Gurah Kecamatan Gurah Kabupaten Kediri. IAIN Kediri