Service excellent merupakan bentuk pelayanan terbaik yang dilakukan menurut prosedur serta standar pelayanan demi mewujudkan kepuasan dan sikap loyal pelanggan kepada perusahaan. Service excellent diwujudkan dengan konsep A6, yaitu Ability, Attitude, Appearance, Attention, Action, dan Accountability. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan service excellent yang dilakukan oleh Gubuk Laundry demi mempertahankan loyalitas pelanggannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Sumber data yang digunakan pada penelitian ini yaitu sumber data primer dan sekunder. Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Data yang dikumpulkan dianalisis dengan melakukan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Gubuk Laundry menerapkan service excellent dengan selalu menjaga sikap ramah, selalu tersenyum, dan cekatan dalam melayani pelanggan. Selain itu pemilik dan karyawan juga berkompeten dalam laundry dibuktikan dengan pendapat pelanggan yang merasa puas dengan hasil jasa dari Gubuk Laundry. Pemilik dan karyawan selalu berpenampilan sopan dan rapi, selalu mendengar kritik dari pelanggan dan berupaya mewujudkan saran dari pelanggan. Gubuk Laundry juga mencukupi hak karyawan dengan memberikan gaji yang sesuai dan sarana prasarana yang memadai demi menunjang kinerja karyawan. Gubuk Laundry selalu menyelesaikan pakaian pelanggan tepat waktu dan memisahkan pakaian antar pelanggan demi meminimalisir tertukarnya pakaian. Penerapan service excellent tersebut membuat pelanggan puas dan mempercayakan pakaiannya pada Gubuk Laundry dari tahun ke tahun.

Musayyadah , Nurul .   (2024). Penerapan Service Excellent Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Pada Gubuk Laundry Kediri. IAIN Kediri