ABSTRAK ACI LAILATUL JANTIKA HOBVI, 2023. Peran Service Excellent dalam Meningkatkan Minat Anggota pada Produk Simpanan BMT Istiqomah Karangrejo Tulungagung. Skripsi, Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Kediri. Dosen Pembimbing Nilna Fauza, MHI. dan Choiril Anam, M.E.I. Kata Kunci: Service Excellent, Minat Anggota, Produk Simpanan Service Excellent merupakan suatu pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan kepada nasabah atau anggotanya. Melalui pelayanan yang diberikan tersebut akan memberikan efek dalam peningkatan minat anggota terhadap produk. Karena minat anggota tersebut hadir karena service excellent yang diberikan baik dari awal hingga akhir. Tujuan dari penelitian ini untuk menjawab terkait dengan pelaksanaan service excellent dan peran service excellent di BMT Istiqomah Karangrejo Tulungagung dalam meningkatkan minat anggota pada produk simpanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan data deskriptif. Metode pengumpulan data yang digunakan peneliti yaitu metode observasi, wawancara dan dokumentasi untuk memperoleh data – data yang dibutuhkan saat penelitian berlangsung. Selanjutnya data yang telah diperoleh dan dikumpulkan akan dianalisis menggunakan cara reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Pengecekan keabsahan data peneliti menggunakan cara perpanjangan pengamatan, meningkatkan ketekunan pengamatan dan triangulasi. Hasil penelitian menyebutkan bahwa pelaksanaan dari service excellent di BMT Istiqomah Karangrejo Tulungagung ini telah sesuai dengan indikator service excellent. Bahwasannya dalam pelaksanaanya karyawan yang ramah dan anggota memiliki kenyamanan atas service yang diberikan, selain itu pihak BMT mengutamakan keamanan anggota ketika melakukan transaksi di BMT Istiqomah Karangrejo Tulungagung. Kegiatan yang dijalankan berhubungan dengan peran karyawan. Peranan service excellent dalam meningkatkan minat anggota pada BMT Istiqomah Karangrejo Tulungagung ini memiliki keterkaitan satu dengan yang lain. Service excellent yang dijalankan dengan baik akan memberikan minat pada anggotanya setelah menggunakan produk maupun jasa yang ditawarkan. Setelah itu, minat anggota ini dapat meningkatkan pertumbuhan jumlah anggota produk simpanan setiap tahunnya. Hal tersebut terjadi karena anggota yang memiliki minat akan merekomendasikannya kepada orang disekitarnya.

Hobvi , Aci Lailatul Jantika .   (2024). PERAN SERVICE EXCELLENT DALAM MENINGKATKAN MINAT ANGGOTA PADA PRODUK SIMPANAN BMT ISTIQOMAH KARANGREJO TULUNGAGUNG. IAIN Kediri