UMAMI MUFIDATUL FATIKIYAH, Dosen Pembimbing: Dr. Hj. Zuraidah, M.Si. dan Moch. Zainuddin, M.E.I. :Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Anggota Pembiayaan Kafalah (Studi Kasus di BMT UGT Sidogiri Mojo), Perbankan Syari’ah, Ekonomi Dan Bisnis Islam, IAIN Kediri, 2021. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Kepuasan. Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan atau pengendalian atas tingkat keunggulan untuk memenuhi keinginan konsumen. Kualitas produk adalah kemampuan suatu barang untuk memberikan hasil dan kinerja yang sesuai atau melebihi dari apa yang diinginkan pelanggan. Kepuasan adalah reaksi pelanggan pada ketidaksesuaian yang dialami antara keinginan yang sebelumnya atau kemampuan actual produk yang dialami sehabis pemakaian. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah: (1) untuk mengetahui kualitas pelayanan di BMT Sidogiri Mojo. (2) untuk mengetahui kualitas produk di BMT Sidogiri Mojo. (3) untuk mengetahui kepuasan anggota di BMT Sidogiri Mojo. (4) untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan di BMT Sidogiri Mojo. (5) untuk mengetahui pengaruh kualitas produk di BMT Sidogiri Mojo. (6) untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan anggota pembiayaan kafalah di BMT Sidogiri Mojo. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan sampel dalam penelitian ini adalah 66 anggota pembiayaan kafalah di BMT UGT Sidogiri Mojo. Jumlah populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu seluruh anggota pembiayaan kafalah di BMT UGT Sidogiri Mojo. Teknik dalam pengambilan sampel menggunan sampel jenuh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan di BMT UGT Sidogiri Mojo termasuk dalam kriteria baik dengan hasil 69,7%. (2) kualitas produk di BMT UGT Sidogiri Mojo termasuk dalam kriteria baik dengan hasil 57,6%. (3) kepuasan anggota pembiayaan kafalah di BMT UGT Sidogiri Mojo termasuk dalam kriteria baik dengan hasil78,8%. Dari analisis korelasi Pearson Product Moment mengemukakan bahwa nilai R sebesar 0,648 yang terletak pada rentang interval 0,50-0,699 yang berarti memiliki hubungan yang kuat. Uji regresi linier berganda menghasilkan persamaan Y = 3,364 + 0,197 X1 + 0,427 X2 dan nilai sig X1 sebesar 0,107>0,05 yang berarti tidak ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota dan nilai sig X2 sebesar 0,000<0,05 yang artinya terdapat pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan. Dari hasil uji F diperoleh nilai sebesar 22,806 dengan nilai signifikan 0,000 artinya variabel independen berpengaruh secara simultan terhadap variabel dependen. Dari hasil analisis diperoleh hasil koefisien determinasi R2 menunjukkan nilai 0,420, artinya antara variabel X1 dan X2 mampu mempengaruhi variabel Y sebesar 42,0% sedang sisanya 58,0% dipengaruhi oleh faktor lain. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu Ha diterima, artinya terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan anggota pembiayaan kafalah di BMT UGT Sidogiri Mojo.

Fatikiyah , Umami Mufidatul .   (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Anggota Pembiayaan Kafalah (Studi Kasus di BMT UGT Sidogiri Cabang Mojo). IAIN Kediri