AUREL ALVIA METHA SETYONI, Dosen Pembimbing Dr. Binti Mutafarida,SE., MEI dan Dr. Yuliani, SE., MM, Strategi Pengembangan Sumber Daya Insani Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Nasabah di Bank Syariah Indonesia KCP Mojokerto Gajah Mada, Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, IAIN Kediri, 2024 Kata Kunci : Strategi, Pengembangan Sumber Daya Insani, Kualitas Pelayanan Sumber daya insani menjadi suatu hal yang penting dalam perbankan syariah, tanpa adanya sumber daya insani yang berkualitas, maka suatu bank tidak bisa berkembang, serta tidak dapat menghasilkan pelayanan yang sesuai. Strategi pengembangan yang dilakukan dapat menghasilkan sumber daya insani yang berkompeten dan profesional dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan bagaimana strategi pengembangan sumber daya insani di Bank Syariah Indonesia KCP Mojokerto Gajah Mada dan bagaimana strategi sumber daya insani dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan nasabah di Bank Syariah Indonesia KCP Mojokerto Gajah Mada. Penelitian yang dilakukan oleh penulis menggunakan penelitian lapangan (field study research) dengan metode penelitian kualitatiaf yaitu mengamati, mencatat, dan mengumpulkan data serta informasi yang ditemukan di lapangan. Data diperoleh dari hasil wawancara, observasi dan dokumentasi di lapangan dengan sumber data beberapa karyawan dan nasabah dari Bank Syariah Indonesia KCP Mojokerto Gajah Mada. Hasil penelitian ini adalah : 1) Strategi pengembangan sumber daya insani yang ada di Bank Syariah Indonesia KCP Mojokerto Gajah Mada memiliki beberapa program diantaranya yaitu: program studi kasus yang masuk kedalam bentuk strategi pendidikan. Program roleplay, ujian online OCT, smile, training, dan rotasi jabatan masuk kedalam bentuk strategi pelatihan. Program-program pengembangan tersebut memiliki manfaat yang sangat berguna dalam meningkatkan kemampuan dan keahlian para sumber daya insani. 2) Strategi sumber daya insani Bank Syariah Indonesia KCP Mojokerto Gajah Mada dalam melayani nasabah dari segi (Bukti Fisik) memiliki fasilitas yang lengkap mulai dari ruang tunggu, toilet, mushola, tempat parkir yang gratis, seluruh ruangan ber-AC hingga WiFi gratis bagi para nasabah, secara operasional memberikan pelayanan dari transaksi dan pembiayaan yang dapat dilakukan diluar kantor. Segi (Kehandalan) karyawan memberikan pelayanan yang sama untuk semua nasabah, membantu memecahkan permasalahan para nasabah, serta karyawan memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat. Berdasarkan segi (Jaminan) memberikan pelayanan dengan sopan, ramah, terlatih, dan memberikan rasa aman bagi para nasabah. Berdasarkan segi (Daya Tanggap) karyawan selalu memberikan solusi atas keluhan nasabah serta memberikan arahan secara detail kepada nasabah. Berdasarkan segi (Empati) karyawan memberikan perhatian kepada seluruh nasabah mulai dari awal layanan memberikan salam, sapaan jika ada nasabah yang bingung dan memberikan bantuan yang diperlukan oleh nasabah.

Setyoni , Aurel Alvia Metha .   (2024). Strategi Pengembangan Sumber Daya Insani Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Nasabah Di Bank Syariah Indonesia KCP Mojokerto Gajah Mada. IAIN Kediri