Kualitas pelayanan sebuah bank merupakan salah satu unsur penting terhadap keberlangsungan dan citra lembaga perbankan. Bank BCA Syariah KCP Kota Kediri merupakan bank Syariah yang baru berdiri di Kota Kediri yang dalam perkembangannya berupaya mengembangkan pelayanan prima yang berkualitas yang akan diberikan kepada nasabah. Pelaksanaan penelitian ini bertujuan untuk menjawab pertanyaan bagaimana pelayanan prima di BCA Syariah KCP Kota Kediri dan bagaimana peran pelayanan prima di BCA Syariah KCP Kota Kediri dalam meningkatkan jumlah nasabah baru. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan jenis penelitian adalah penelitian lapangan (field research). Data primer diperoleh dari hasil wawancara secara langsung dengan kepala pimpinan, karyawan, dan nasabah bank BCA Syariah KCP Kota Kediri dengan keseluruhan informan sebanyak 11 narasumber. Sedangkan data sekunder diperoleh melalui laman website bank BCA Syariah. Peneliti menggunakan Teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Pengecekan keabsahan data dilakukan dengan Teknik ketekunan pengamatan dan triangulasi berupa triangulasi sumber serta triangulasi teknik. Sedangkan teknik analisis data peneliti menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini memaparkan bahwa: 1) Pelayanan prima yang terdapat di Bank BCA Syariah KCP Kota Kediri meliputi kemampuan, perilaku, penampilan, perhatian, tindakan, dan tanggung jawab. Selain karyawan yang responsive dalam mengatasi keluhan, terdapat call center Hallo BCA untuk mengadukan keluhan yang dapat diakses kapan saja. Mesin ATM BCA yang mudah ditemukan diberbagai daerah menjadi daya tarik lain untuk nasabah. 2) Peran pelayanan prima yang diterapkan bank BCA Syariah KCP Kota Kediri meliputi keramahan dalam pelayanan dengan menerapkan budaya 3S, berusaha memberikan pelayanan yang cepat tanggap, brain smart, breafing, review pelayanan, survey ketempat lain, serta evaluasi dan mempertahankan konsisten dalam pelayanan. Adanya pengukuran system penilaian Marketing Research Indonesia (MRI) membantu pihak BCA Syariah KCP Kota Kediri dalam mengevaluasi serta menerapkan pelayanan prima. Adanya penerapan pelayanan prima yang tepat serta penilaian MRI sebagai evaluasi pelayanan tersebut berperan dalam meningkatkan jumlah nasabah setiap tahun pada Bank BCA Syariah KCP Kota Kediri.

Belum ada author yang ditambahkan.