Kualitas pelayanan merupakan keseluruhan dari keistimewaan dan karakteristik dari produk dan jasa yang menunjang kemampuanuntuk memuaskan kebutuhan secara langsung maupun tidak. Kualitas produk merupakan karakteristik suatu produk yang dapat diunggulkan dari suatu perusahaan dan dapat bersaing di tengah pasar persaingan. Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi dan kinerja. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah pengaruh kualiatas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk merupakan keseluruhan gabungan karakteristik produk dari pemasaran, rekayasa, pembikinan, dan pemeliharaan yang membuat produk yang digunakan memenuhi harapan pelanggan.

Belum ada author yang ditambahkan.