Kepercayaan merupakan faktor penting dalam retensi karena berkat kepercayaan nasabah yang tinggi terhadap bank maka bank akan mampu mengumpulkan sumber dana sebanyak-banyaknya dari nasabah dan nasabah akan tetap setia kepada bank setiap saat. Keputusan menggunakan adalah suatu keputusan dari seseorang dimana bisa memilih salah satu dari beberapa alternatif pilihan yang ada. Penelitian ini menerapkan metode penelitian kuantitatif dan memanfaatkan perangkat lunak SPSS versi 26 untuk melakukan analisis korelasi dan regresi linier berganda. dengan pendekatan explanatory research. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian lapangan (Field Research), dimana peneliti menggali dan mengumpulkan data dengan langsung turun ke lapangan. Populasi nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Kediri yang menggunakan mobile banking adalah 12,885, dan jumlah sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah 347 nasabah. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kepercayaan berada dikategori tinggiyang artinya memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap Keputusan menggunakan mobile banking.

Belum ada author yang ditambahkan.