Setiap negara pasti menginginkan pembangunan ekonominya tumbuh mencapai tingkat yang cukup tinggi termasuk Indonesia. Maka dari itu pemerintah mendorong entitas yang ada di Indonesia untuk mengimplementasikan CSR sebagai upaya untuk menyeimbangkan pertumbuhan dan pemerataan ekonomi. Corporate Social Responsibility (CSR) adalah wujud pertanggungjawaban sosial dan lingkungan yang dilakukan perusahaan untuk mendorong peningkatan kesejahteraan masyarakat disamping menjalankan operasional bisnisnya. Jika perusahaan menerapkan program-program CSR dengan baik dan sesuai dengan prinsip-prinsipnya, dalam jangka panjang akan memberikan impact positif terhadap citra perusahaan yang bisa diketahui dari tingkat kepuasan pelanggan selama kurun waktu tertentu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi CSR dalam meningkatkan citra perusahaan. Jenis penelitian ini adalah studi pustaka dengan metode yang digunakan metode kualitatif. Adapun untuk pendekatannya adalah deskriptif kualitatif. Data yang dipakai dalam penelitian ini adalah data sekunder yang bersumber dari laporan tahunan dan laporan keberlanjutan di situs web resmi Bank BJB Syariah serta diperkuat dengan referensi lain seperti buku, jurnal, dan lain-lain. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksanaan CSR oleh Bank BJB Syariah selama periode 2019-2023 menunjukkan komitmen yang kuat terhadap kepedulian sosial dan lingkungan. Perkembangan alokasi dana yang meningkat signifikan setiap tahun, Bank BJB Syariah berhasil mengimplementasikan berbagai program CSR yang berfokus pada lima bidang utama: pendidikan, kesehatan masyarakat, ekonomi, keagamaan, dan sosial. Bekerjasama dengan berbagai pihak seperti BAZNAS, IZI, dan Rumah Zakat memperkuat dampak positif dari program-program tersebut. Bank BJB Syariah juga menunjukkan komitmen terhadap prinsip keberlanjutan (sustainability), tanggung jawab (accountability), dan keterbukaan informasi (transparency) dalam pelaksanaan CSR. Konsistensi peningkatan anggaran CSR setiap tahunnya, menghasilkan dampak yang positif terhadap tingkat kepuasan pelanggan meskipun sedikit fluktuatif. Beberapa faktor lain seperti kualitas manajemen, laba yang diperoleh, tingkat kepuasan nasabah, dan tingkat turnover karyawan menunjukkan bahwa program CSR yang dijalankan berhasil memenuhi ekspektasi masyarakat dan nasabah sehingga membentuk citra yang positif terhadap perusahaan.

Kharisma , Dewi Mutiara .   (2024). Implementasi Corporate Social Responsibility (CSR) dalam Meningkatkan Citra Perusahaan PT. Bank Jawa Barat Banten (BJB) Syariah Tahun 2019-2023. IAIN Kediri