Skripsi ini menganalisis implementasi strategi Relationship Marketing pada Bank Muamalat Indonesia KCP Madiun sebagai upaya meningkatkan loyalitas nasabah. Tujuan penelitian ini adalah memaparkan mengenai, 1) Bagaimana strategi relationship marketing pada Bank Muamalat Indonesia KCP Madiun, 2) Bagaimana strategi relationship marketing dalam upaya meningkatkan loyalitas nasabah pada Bank Muamalat Indonesia KCP Madiun. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yang menyajikan dalam bentuk kata atau gambar dari sumber tertentu. Jenis penelitian yang digunakan bersifat deskriptif dengan melakukan pengumpulan data secara langsung di lapangan. Teknik pengumpulan data yang dilakukan oleh peneliti menggunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sedangkan teknik analisis data peneliti dilakukan dengan 3 tahap yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Adapun hasil penelitian 1) Penerapan strategi relationship marketing pada Bank Muamalat Indonesia KCP Madiun menunjukkan bahwa kinerja seorang Relationship Manager (RM) Bisnis sudah cukup baik meskipun belum maksimal. Hal ini diukur berdasarkan beberapa indikator seperti kepercayaan, ikatan, komunikasi, empati, nilai kebersamaan, timbal balik, penanganan keluhan, dan shariah compliance. 2) Strategi relationship marketing dalam upaya meningkatkan loyalitas nasabah pada Bank Muamalat Indonesia KCP Madiun berhasil menjaga hubungan harmonis dengan nasabah loyal, meningkatkan nilai dan ketertarikan mereka, serta loyalitas. Sehingga nasabah cenderung menggunakan berbagai produk bank dan memberikan rekomendasi berdasarkan pengalaman positif. Dengan menyediakan fasilitas dan pelayanan terbaik, bank berhasil meningkatkan retensi nasabah terhadap tawaran produk perbankan lain.

Supriono , Juwita .   (2024). Strategi Relationship Marketing Dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bank Muamalat Indonesia KCP Madiun). IAIN Kediri