Elsana, Icha Dela Prima. 2024. Analisis Kualitas Produk dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Pelanggan ID Express Ngasem Kediri). Skripsi, Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi Bisnis Islam, Institute Agama Islam Negeri Kediri. Pembimbing (1) Rofik Efendi, S. Kom, MM dan Pembimbing (2) Dr. Yuliani, SE, MM Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, ID Express Ngasem, Kepuasan Pelanggan Kualitas pelayanan memberikan suatu dorongan kepada pelanggan, untuk menjalin ikatan yang kuat dengan perusahaan. Ikatan seperti ini dalam jangka panjang memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan saksama harapan nasabah serta kebutuhan mereka dengan demikian perusahaan tersebut dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dimana perusahaan memaksimumkan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan meminimumkan pengalaman pelanggan yang kurang menyenangkan. Judul penelitian analisis kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara dan observasi. Berdasarkan hasil wawancara diperoleh bahwa Kualitas Pelayanan Ekpedisi Barang di ID Express belum berjalan secara Optimal, hal ini dikarenakan masih ada beberapa faktor yang belum berjalan dengan baik yaitu, Ketepatan Waktu, adanya Komplain Barang salah kirim kepada konsumen, adanya barang yang rusak, jaringan internet yang eror, kurangnya sumber daya manusia.

Elsana , Icha Dela Prima .   (2024). Analisis Kualitas Produk Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan ID Express Ngasem). IAIN Kediri