Kualitas pelayanan merupakan kemampuan perusahaan secara maksimal dengan segala keunggulan yang dimilikinya untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan atas perbandingan antara tingkat pelayanan yang diterima dengan tingkat pelayanan yang diharapkan. Kualitas pelayanan dapat diwujudkan melalui pemenuhan keinginan atau bahkan melebihi keinginan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan evaluasi pelanggan setelah membandingkan antara realita produk atau jasa dengan harapan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di KOPKAR Mekar Swalayan Kediri. Pendekatan penelitian ini adalah kuantitatif. Jenis penelitiannya tergolong dalam kategori deskriptif yang digunakan untuk menggambarkan variabel secara apa adanya. Populasi yang digunakan yaitu anggota member di KOPKAR Mekar Swalayan Kediri yang mana berjumlah 211 pelanggan, dan sampel yang digunakan sebanyak 139 pelanggan. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier sederhana dengan aplikasi SPSS 25. Hasil penelitian berdasarkan uji t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0.000 < 0.05. Hasil uji koefisien determinasi diperoleh R2 sebesar 0.514. Hal ini menunjukkan bahwa variabel dependen kepuasan pelanggan sebesar 51.4% dipengaruhi variabel independen kualitas pelayanan. Peneliti menyarankan kepada peneliti baru untuk dapat mengupas lebih dalam lagi mengenai variabel-variabel yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, misalnya kualitas produk, program diskon, dan harga.

Margaretha , Ine .   (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di KOPKAR Mekar Swalayan Kediri. IAIN Kediri