Pandemi covid-19 berdampak pada ekonomi yang tidak stabil dan kenaikan dolar, sehingga berpengaruh terhadap penambahan biaya untuk perjalanan ibadah ke tanah suci Mekkah, maka dari itu melalui jasa pembiayaan merupakan salah satu alternatif yang akan ditempuh nasabah untuk dapat menjalankan ibadah haji dan umroh. Kesempatan ini menjadi peluang bagi perusahaan pembiayaan dan mendorong para perusahaan saling bersaing menunjukkan kelebihan-kelebihan yang dimiliki untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Kualitas pelayanan dalam perusahaan jasa merupakan unsur yang sangat penting di dalam upaya meningkatkan kepuasan nasabah guna perkembangan perusahaan. Penelitian ini dilakukan di PT FIFgroup cabang Kediri, adapun tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan FIFgroup cabang Kediri dan untuk mengetahui kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan nasabah AMITRA FIFgroup cabang Kediri di era pandemi covid-19.

Nafiah , Milani Ulin .   (2024). Analisa Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Amitra Di Era Pandemi Covid-19 (Studi Kasus PT. FIF Group Cabang Kefiri). IAIN Kediri