Badan Pertanahan Nasional (BPN) merupakan lembaga pemerintah yang memiliki kewenangan menjalankan tugas pemerintahan di bidang pertanahan secara sektoral, regional, dan nasional. Dalam menjalankan tugasnya, petugas layanan harus memaksimalkan kinerjanya agar masyarakat selaku penerima layanan merasakan kepuasan sehingga mereka akan memberikan penilaian yang baik. Saat proses pelayanan berlangsung, maka terjadilah aktivitas komunikasi interpersonal antara pettugas layanan dengan penerima layanan. Penelitian ini menggunakan teori pertukaran sosial yang dikembangkan oleh Thibaut dan Harold Kelley. Asumsi teori ini menyatakan bahwa, “Setiap individu secara sukarela memasuki dan tinggal dalam suatu hubungan hanya selama hubungan itu cukup memuaskan dalam hal penghargaan dan pengorbanannya”. Kaitan antara teori pertukaran sosial dengan konteks penelitian ini yaitu, apabila komunikasi interpersonal petugas loket berjalan baik, maka penerima layanan merasa puas dan memberikan penilaian positif. Namun apabila komunikasi interpersonal petugas loket berjalan tidak baik, maka penerima layanan merasa tidak puas dan memberikan penilaian negatif yang akan berdampak pada citra institusi penyelenggara pelayanan tersebut. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif. Peneliti menggunakan 97 sampel responden penerima layanan Kantor Pertanahan Kabupaten Kediri yang telah memenuhi kriteria. Hasil penelitian ini melalui uji regresi linier sederhana dengan hasil nilai signifikansi sebesar 0,01 > 0,05. Artinya terdapat pengaruh antara komunikasi interpersonal petugas loket terhadap kepuasan penerima layanan, dan dari perhitungan uji T juga dapat dilihat bahwa Thitung 17,852 lebih besar daripada Ttabel. Berdasarkan hasil uji T ini, maka Ho ditolak sedangkan Ha diterima. Maka dapat disimpulkan terdapat pengaruh antara komunikasi interpersonal petugas loket terhadap kepuasan penerima layanan. Dari uji koefisien determinasi, diperoleh hasil R square sebesar 0,770 yang dapat diartikan bahwa kepuasan penerima layanan dipengaruhi oleh komunikasi interpersonal petugas loket sebesar 77%, sisanya 23% dipengaruhi oleh faktor lain.

WIDIANTY , DINY .   (2024). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Petugas Loket Terhadap Kepuasan Penerima Layanan Di Kantor Pertanahan Kabupaten Kediri. IAIN Kediri